Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour le 31 août 2026

Chez Prime Materials, nous sommes convaincus que la véritable qualité ne réside pas seulement dans les matériaux que nous sélectionnons, mais aussi dans la confiance que nous instaurons avec nos clients. Une politique de retour claire et transparente reflète notre engagement à traiter votre expérience avec soin, discrétion et précision, à l'image de nos produits.

Nous garantissons la qualité de chaque article que nous proposons et souhaitons votre entière satisfaction. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous garantir une tranquillité d'esprit tout en respectant les lois suisses et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

1. Politique générale de retour

Sauf indication contraire, Prime Materials propose une garantie de retour de 60 jours pour les clients situés en Suisse, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine.
  • Vous devez nous contacter par téléphone ou par email dans les 60 jours suivant la livraison afin d'initier le retour.

Frais de retour :

  • CHF / € / £ 90 hors TVA pour les commandes inférieures à CHF / € / £ 500 hors TVA.
  • CHF / € / £ 250 hors TVA pour les commandes supérieures à CHF / € / £ 500 hors TVA.

Une fois que nous aurons inspecté et approuvé l'article retourné, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à l'achat, conformément aux conditions applicables, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

2. Droit légal de rétractation

Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique aux marchandises standard non personnalisées, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable. Ce délai court à compter de la date de livraison.

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer par email dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Ce droit légal existe indépendamment de notre garantie commerciale de retour de 60 jours.

Pour les clients situés en Suisse, les droits applicables sont ceux prévus par le droit suisse. Notre garantie commerciale de retour de 60 jours s'applique conformément aux conditions de la présente politique.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre garantie commerciale de retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés :

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
  • Articles ayant été utilisés ou installés.
  • Produits ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine ou présentant des composants manquants.

Nous pouvons examiner les demandes de retour exceptionnelles formulées après la période de 60 jours au cas par cas.

4. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si vous constatez que le produit ou son emballage est endommagé :

  • Indiquez, si possible, « Accepté, sous réserve d'inspection » sur le bon de livraison.
  • Prenez des photographies de l'emballage ainsi que du produit endommagé.
  • Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison par email, en joignant les photographies.

Nous pouvons vous demander de conserver l'emballage ainsi que le produit afin de permettre une inspection.

Si le dommage ou le défaut est confirmé, nous organiserons, selon le cas, le retour du produit et procéderons à son remplacement ou à son remboursement, conformément aux droits applicables. Les frais de retour liés à un produit confirmé comme défectueux ou endommagé sont pris en charge par Prime Materials.

Le fait de ne pas signaler un dommage dans les 48 heures peut avoir une incidence sur notre capacité à traiter certaines réclamations liées au transport ou à l'assurance. Cette exigence ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

5. Frais de retour

Pour les retours dus à un dommage ou à un défaut confirmé, Prime Materials prend en charge les frais d'expédition et de collecte applicables.

Pour les retours effectués en raison d'un changement d'avis, les frais de retour et de collecte applicables sont ceux indiqués à la section 1 de la présente politique.

6. Calendrier de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.

Après réception et inspection du produit retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrables.

Aucun frais supplémentaire n'est facturé pour le traitement du remboursement.

Lorsque la loi applicable impose un délai ou des modalités différents, ceux-ci prévalent.

7. Procédure et adresse de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : contact@pmat.ch
Téléphone : +41 22 346 33 60

Adresse de retour :

Prime Materials SA
Avenue de Champel 31
1206 Genève
Suisse

Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires et organiserons la collecte lorsque celle-ci est applicable.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour de Prime Materials.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Prime Materials SA
Avenue de Champel 31
1206 Genève
Suisse

E-mail : contact@pmat.ch
Téléphone : +41 22 346 33 60

Nous nous engageons à offrir une expérience équitable, transparente et respectueuse à chacun de nos clients.

Merci d'avoir choisi Prime Materials.